回頭客,丟不得!打江山難,守江山更難。在商場如戰(zhàn)場的今天,“鎖住回頭客”已經(jīng)成為企業(yè)市場營銷中最為重要的一環(huán)。優(yōu)質服務拉住回頭客,顯然,不管昨天還是今天,“回頭客”依然都是企業(yè)做大、做精市場時必須依賴的優(yōu)質資源。促使其不止一次地購買自家產(chǎn)品,甚至還會間接通過口碑傳播帶來更多的準用戶,從而提高產(chǎn)品和品牌的影響力及美譽度。
客戶長沙人馮總,倉庫在長沙岳麓區(qū)已經(jīng)承運過一次10噸袋裝化工,長沙至山東的物流運輸服務,記得當時為他安排了4名裝卸工人并且調(diào)度車輛整車運輸,馮總對博遠那次的運輸服務記憶猶新,人員服從指揮,運輸途中也很安全,一切按部就班博遠物流讓馮總十分滿意。
留住回頭客并不容易,但仍要堅持做好工作。有的企業(yè)通過各種優(yōu)惠促銷或部分免費活動拉近與客戶間的距離;售后服務的及時性和高效性,才是用戶評斷你的產(chǎn)品和品牌是否靠得住的根本。
此次,馮總要從長沙至江蘇南京六合區(qū)發(fā)20方一千五百余個空鐵桶,博遠安排裝車人員及車輛按時到裝車地點,很順利的完成馮總的委托,拼車配載運輸3天順利抵達目的地。所以,在極力爭取更多細分行業(yè)新用戶訂單的當下,千萬別忘了潛在的回頭客們所提出的要求,更別忘了“品質為王”這個顛撲不滅的道理。
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